Ночной портье

Заканчиваем понедельник крупной гостиничной распродажей. В Новосибирской области на торги выставили недостроенный гостиничный комплекс (фото нет) за 167 млн рублей. Четырёхэтажное здание площадью 5,1 тыс. кв. м расположено на территории промышленно-логистического парка (ПЛП) Новосибирской области. Земельный участок занимает 1,27 га, а готовность объекта составляет всего 38%. То есть до первого заселения здесь ещё очень далеко.

С молотка продают имущество обанкротившейся компании ООО «СДВМ». Компания зарегистрирована в Новосибирске в 2019 году, основной вид деятельности связан с управлением головными офисами. Известно, что 50% уставного капитала принадлежит Акчаю Угуру, сведения о втором участнике не раскрываются. Заявки на участие в торгах принимают с 19 октября до 24 ноября, аукцион назначен на 26 ноября.

За 167 млн рублей покупатель получает недострой, который предстоит завершить, оснастить и превратить в работающую гостиницу. Сколько ещё потребуется вложить в проект, пока неизвестно. А ещё придётся ответить на вопрос, кому и зачем нужна гостиница именно в этой локации. Особенно с учётом того, что рынок уже демонстрирует снижение спроса.

В последнее время купить гостиницу на торгах бывает значительно проще, чем потом убедить гостей в ней останавливаться.

Подписывайтесь на Ночного портье

Пока гостиничный рынок обсуждает снижение бронирований и практически остановившийся рост тарифов, девелоперы продолжают строить новые отели. Причём некоторые проекты по масштабам вполне сопоставимы с некоторыми нашими же гостиничными сетями. Собрал пять объектов, о которых появились новости в последние недели. География от Калининграда до Кавказских Минеральных Вод, сроки открытия от ближайшего декабря до 2030 года.

▪️ Калининград. ГК «КОРТРОС» приступила к проектированию гостиницы на 200 номеров на острове Октябрьском. Объект станет частью многофункционального комплекса «ОКТАРИН», включающего жилую застройку, бизнес-центр и общественные пространства. Завершение строительства запланировано на июнь 2030 года. К проекту уже подключили «Васта Отель Менеджмент», которая займётся техническим сопровождением на стадии проектирования. В дальнейшем гостиница может открыться под брендом «Эрбелия от Васта».

▪️ Светлогорск, Калининградская область. Cosmos Hotel Group подписала соглашение о развитии комплекса гостиничных апартаментов Cosmos Stay Светлогорск Отрада Апартаменты на 432 номера. Объект построят в посёлке Лесное, рядом с Балтийским морем. Проект включает четыре пятиэтажных корпуса, спа-центр с крытым бассейном, тренажёрные залы, рестораны на 204 места, конференц-зал, небольшой кинотеатр и парковку на 110 автомобилей. Первую очередь планируют сдать в конце 2027 года, полностью завершить строительство к концу 2030-го. Застройщик «Ривьера Балтики», бренд предоставляется по франшизе Cosmos, а управлять комплексом будет Intermark Residence. То есть CHG здесь не управляющая компания, а франчайзер.

▪️ Санкт-Петербург. Девелоперская группа PLG строит на проспекте Большевиков четырёхзвёздочный апарт-отель «Про.Молодость» на 2072 номера. Общая площадь здания составляет 110,1 тыс. кв. м, из которых около 70 тыс. кв. м приходится на номерной фонд. Проект пережил переработку интерьерной концепции, фирменного стиля и самого гостиничного продукта. За основу нового дизайна взяли картину Василия Кандинского «Круги в круге». Ввод в эксплуатацию запланирован на декабрь 2026 года. Масштаб впечатляет: больше двух тысяч номеров в одном объекте. Отдельный вопрос — для кого?

▪️ Железноводск, Ставропольский край. Девелопер «АПРИ» получил разрешение на строительство 12-этажного гостиничного комплекса на улице Семашко. 639 апартаментов, 46,1 тыс. кв. м общей площади и единовременная вместимость 960 гостей. Участок занимает около 1,4 га, предусмотрено 88 машино-мест. В ранее представленной концепции заявлены оздоровительный центр, кафе, спа-зона и открытый всесезонный бассейн. Работать комплекс будет под брендом Cosmos по франшизе. Разрешение на строительство выдано 30 сентября 2026 года.

▪️ Владимир. На улице Студёная Гора, в пешей доступности от исторического центра, продолжается строительство четырёхзвёздочной гостиницы на 182 номера. Проект реализуют при поддержке корпорации «Туризм․РФ» во имя нацпроекта «Туризм и гостеприимство». В гостинице предусмотрены ресторан, спа-центр и фитнес-зал. Сейчас строители занимаются утеплением фасадов, остеклением и отделкой пилотных номеров, которые предстоит оценить управляющей компании. По предварительным наивным расчётам, после открытия объект сможет дополнительно привлекать в город до 40 тыс. туристов ежегодно.

▪️ Сысерть, Свердловская область. У подножия горы Бессонова строят апарт-комплекс с термальным курортом, главной особенностью которого станет инфинити-бассейн площадью 100 кв. м с видом на Сысертское водохранилище. По заявлению региональных властей, это будет первый в России бассейн с "эффектом парения над ландшафтом" (цитата). Помимо него предусмотрены ещё два бассейна, один на крыше, другой внутри здания, а также бани, сауны и полноценная SPA-зона. Комплекс рассчитан на круглогодичную работу.

#грандиозные_планы в Ночной портье

Некоторое время назад в московском Novotel на Новослободской обратил внимание на интересное решение. В номере гостей ждут стеклянный графин и два стакана, а за питьевой водой предлагается самостоятельно отправиться к кулеру в коридоре. Рядом с графином карточка, объясняющая, что таким образом мы помогаем отелю сократить использование одноразового пластика. И вроде бы всё правильно, но у меня как у гостя возникло несколько вопросов.

▪️ Начнём с гостиничной арифметики. Отель на 200 номеров при средней загрузке 70% и расходе двух бутылок воды на занятый номер использует около 102 тысяч бутылок в год. При условной закупочной цене 30 рублей это больше 3 млн рублей ежегодно. Добавим сюда доставку, хранение, работу горничных и утилизацию упаковки. Понятно, почему гостиницам нравится идея с кулерами: экономический эффект потенциально весьма ощутимый. Хотя оборудование, его обслуживание и санитарный контроль тоже требуют расходов.

▪️ А теперь, традиционно, позволю себе немного покапризничать как гость. Я приехал в гостиницу, оплатил номер, снял обувь и хочу выпить воды. Но сначала мне нужно взять графин, выйти из номера, дойти до кулера, наполнить его и вернуться обратно. Причём совершенно не факт, что кулер находится рядом с моим номером. А если я захотел пить посреди ночи? Или приехал с ребёнком? Или просто не собирался устраивать себе небольшую экскурсию по этажу в поисках питьевой воды?

▪️ И вот что меня особенно раздражает. Отель принимает решение оптимизировать расходы, красиво упаковывает его в экологическую повестку и предлагает гостю поучаствовать в этом процессе. Интересно, а если завтра ради экономии воды мне предложат самостоятельно менять полотенца или забирать чистое постельное бельё на этаже, это тоже будет называться ответственным потреблением?

Я прекрасно понимаю экономику такого решения и совершенно не возражаю против отказа от пластика. Более того, считаю, что за подобными системами будущее. Но когда гостиница сокращает собственные расходы, одновременно перекладывая часть привычного сервиса на постояльца, у меня возникает закономерный вопрос: а что от этой оптимизации получил сам гость? Кроме возможности прогуляться по коридору с графином, разумеется.

#битый_угол в Ночном портье

📌 Гостиничный MICE продолжает терять мероприятия. Компания PJCOM опубликовала результаты исследования продаж конференц-залов за девять месяцев 2026 года. В Москве количество мероприятий сократилось на 15,6%, в Петербурге на 10,7%, в Сочи на 23,3%. Ещё показательнее динамика количества мероприятие-дней: Москва потеряла 22,1%, Петербург 7,4%, а Сочи сразу 28,1%. Корпоративные заказчики экономят и всё чаще выбирают короткие форматы без проживания.

Для гостиниц сокращение продолжительности мероприятий означает потерю сразу нескольких источников выручки. Меньше аренды залов, меньше групповых бронирований, меньше банкетов и кофе-брейков. При этом конкуренция с независимыми площадками усиливается: лофты, коворкинги и собственные офисы компаний предлагают заказчикам более гибкие условия. Показательно, что 58% мероприятий сегодня приходится на залы площадью до 100 кв. м.

Отдельная история с загрузкой конференц-площадей. В Москве она снизилась на 15,6%, в Петербурге на 11,1%, в Сочи на 22,2%. При этом исследование охватывает именно гостиничный сегмент трёх городов, поэтому переносить эти результаты на весь российский MICE было бы некорректно. Часть мероприятий вполне могла переместиться на альтернативные площадки.

Коллеги, 2027 год станет серьёзной проверкой коммерческих стратегий гостиниц. Время, когда можно было компенсировать снижение количества мероприятий повышением стоимости аренды и банкетного обслуживания, постепенно заканчивается. Корпоративные бюджеты становятся жёстче, заказчики внимательнее считают расходы, а гостиницам придётся заново учиться конкурировать за каждого клиента. И, очевидно, пересмотреть некоторые коммерческие условия, которые в последние годы стали восприниматься как само собой разумеющиеся.

Подписывайтесь на Ночного портье

Утро понедельника добрым почти никогда не бывает. А особенно когда выясняется, что за девять месяцев 2026 года количество гостиничных бронирований в России сократилось на 5,3%. Это данные TravelLine. Средняя продолжительность бронирования тоже снизилась на 2%, до 2,4 ночи. У «Алеана» падение спроса достигает 15%, Cosmos Hotel Group сообщает о снижении бронирований на 2%, а AZIMUT Hotels удалось удержаться на уровне прошлого года. Выборки у всех разные, но общая тенденция просматривается. По данным «360 Менеджмент», загрузка гостиниц в Петербурге снизилась на 6%, а в Сочи сразу на 20%.

С ценами тоже особо не разгуляешься. Средний тариф по стране вырос всего на 0,9%, до 9,4 тыс. рублей за ночь. В Москве он снизился на 3,7%, до 8,4 тыс. рублей, в Петербурге на 1,2%, до 8,3 тыс., в Краснодарском крае на 2,2%, до 11,3 тыс. А в Крыму снижение составило 6,1%, до 10,8 тыс. рублей. При этом доля Крыма в структуре гостиничных продаж TravelLine сократилась с 1,8% до 1,1%. Расходы на персонал, коммуналку и обслуживание кредитов тем временем продолжают расти. Повышать цены страшно, снижать тоже удовольствие сомнительное.

Есть и ещё одна неприятная деталь: по данным OneTwoTrip, доля российских направлений в бронированиях сократилась с 71% до 69%. Правда, отдельные курорты показывают совсем другую динамику. Например, «Островок» сообщает о росте бронирований в Анапе на 23%. Так что ситуация сильно зависит от региона, конкретного отеля и из какого источника пришла статистика.

Самое неожиданное: РСТ сообщает, что ранних бронирований на ноябрьские праздники примерно в полтора раза больше, чем год назад. В Петербурге рост почти двукратный, в Казани в 1,5 раза, в Екатеринбурге в 1,4 раза. И тут хочется уточнить: какие именно ноябрьские праздники у РСТ так активно бронируют? В 2026 году 4 ноября выпадает на среду, никаких длинных выходных нет. Конечно, можно взять пару дней отпуска, но откуда тогда такой впечатляющий рост? Что именно сравнивали: бронирования на праздничную среду или на несколько дней вокруг неё? И сколько это в абсолютных цифрах? Запросил оперативную аналитику у Hotel Advisors. Посмотрим, что там у нас внезапно начали так активно бронировать.

А пока одни отели пытаются разобраться с ноябрьским спросом, другие гости уже бронируют Новый год. По данным «Авито Путешествий», на загородные дома приходится 62% ранних бронирований на платформе. Средняя стоимость аренды составляет 20,4 тыс. рублей в сутки, на 5% больше прошлогодней. Обычно такой дом снимают на три ночи компанией из семи человек. Квартиры обходятся в среднем в 5,7 тыс. рублей за ночь, причём цены за год практически не изменились. И ещё одна любопытная деталь: бронирования гостевых домов выросли на 103%, баз отдыха на 30%. Понятно, что это статистика отдельной площадки, а не всего рынка. Но для гостиниц, особенно загородных, вполне конкретный повод присмотреться к конкурентам.

До Нового года осталось 73 дня.

Подписывайтесь на Ночного портье

В Киото открыли пятизвёздочный отель в здании бывшего театра гейш. Причём не просто приспособили историческое здание под гостиницу, а сохранили его как часть культурного наследия города.

Сегодня в нашей воскресной рубрике #необычный_отель Imperial Hotel, Kyoto, открывшийся в знаменитом районе Гион.

Здание Yasaka Kaikan построили в 1936 году на средства местного сообщества гейш и их учениц. Здесь проходили театральные представления, концерты, позднее работал кинотеатр. Впоследствии здание признали объектом культурного наследия, но из-за проблем с сейсмостойкостью оно долгое время не использовалось. Интересно, что реконструкцией занималась корпорация Obayashi, которая строила театр почти 90 лет назад. При восстановлении сохранили около 16 тысяч оригинальных кровельных плиток.

В гостинице всего 55 номеров. Исторический корпус дополнили новым крылом, оформленным с отсылками к традиционным японским домам. Здесь есть четыре ресторанных и барных пространства, включая бар на крыше исключительно для постояльцев, а также SPA и крытый бассейн, напоминающий каменную пещеру.

Отдельная история с высотой: сегодня в Гионе новые здания ограничены 12 метрами, а бывший театр достигает 31 метра. Благодаря сохранению исторической постройки отель получил виды на Киото, которые новому строительству в этом районе уже недоступны.

Стоимость проживания начинается примерно от 165 тысяч иен за номер в сутки (около 85 тысяч рублей). Это ориентир по опубликованным тарифам, а не фиксированная цена на любую дату. Для желающих поселиться с особым размахом предусмотрен Imperial Suite площадью 193 м² с террасой и собственной беседкой. Его заявленная стоимость составляет 3 млн иен за ночь без учёта налога на проживание.

Перед нами очень правильный подход к гостиничному девелопменту. Здесь историческое здание не стало досадным ограничением для инвестора, а превратилось в главное конкурентное преимущество отеля. Сохранённая архитектура, высота, расположение и связь с культурой Гиона формируют продукт, который практически невозможно воспроизвести в новом здании. И за который, судя по тарифам, собственник готовится получать соответствующие деньги.

Бронируем?

Подписывайтесь на Ночного портье

Вы не поверите, но я до сих пор читаю книжки. Бумажные. С настоящими страницами, которые нужно переворачивать руками.

И вот какую занятную штуку придумали в AZIMUT Hotels: фирменные закладки в формате дверных табличек "Не беспокоить". Четыре варианта с гостиничными отсылками, включая "Вы здесь! На самом интересном месте!" и "Спасибо, что остановились на этой странице!".

Мелочь, конечно, но как гостиничный человек я такие детали замечаю и ценю. Особенно когда бренд умудряется напомнить о себе даже на 157-й странице детектива, где только что убили инспектора полиции.

И вот почему, на мой взгляд, это хороший пример гостиничного маркетинга. У большинства отелей коммуникация с гостем заканчивается примерно там же, где он сдаёт ключ от номера. Дальше начинаются рассылки, промокоды и настойчивые предложения вернуться. А здесь бренд остаётся с человеком в совершенно другой ситуации, без необходимости что-либо ему продавать.

Причём работает сразу несколько вещей: узнаваемый гостиничный атрибут, полезный предмет, немного юмора и совершенно ненавязчивое присутствие логотипа. Такую закладку вряд ли выбросят вместе с рекламными буклетами после выезда. Она может годами путешествовать из одной книги в другую, каждый раз напоминая об отеле.

Хороший гостиничный маркетинг иногда помещается на кусочке картона. И обходится значительно дешевле очередной рекламной кампании, которую гость забудет через пять секунд. Молодцы.

Подписывайтесь на Ночного портье

Суббота, а значит, можно проверить, кто на этой неделе решил расстаться со своей гостиничной недвижимостью. Для рубрики #гостиничная_распродажа выбрал три объекта с совершенно разной экономикой: корпоративная гостиница на Ямале, гостинично-банный комплекс в Омске и загородный парк-отель в Ульяновской области.

▪️ Гостиница "Урал", Новый Уренгой. 161,4 млн рублей. На продажу выставлен объект компании "Газпром добыча Уренгой" вместе с находящимся внутри движимым имуществом. Обременений, согласно документации продавца, нет. Заявки принимаются до 2 ноября, торги назначены на 5 ноября. Для покупателя главный вопрос очевиден: какую загрузку гостиница сможет обеспечить после выхода из корпоративного контура нынешнего собственника?

▪️ Гостинично-банный комплекс "Оазис", Омск. 77 млн рублей. В центре города продают объект с 13 гостиничными номерами, пятью банными номерами, кафе-столовой и двумя отдельно стоящими гостевыми домиками. Есть парковка на 15 автомобилей, продавец готов обсуждать цену. Здесь интересно, какая часть выручки приходится непосредственно на проживание, а какая на банные услуги. По сути, покупателю предлагают сразу два бизнеса, и оценивать их стоит отдельно.

▪️ SPA-парк-отель "Дубрава", Ульяновская область. 90 млн рублей с 16 октября. Действующий загородный комплекс в Мелекесском районе рассчитан на размещение до 120 гостей. На территории около 4,2 га расположены гостевые домики, бассейн, зоны отдыха и сезонная спортивная инфраструктура. Объект продают через публичное предложение: стартовали со 100 млн рублей, затем предусмотрели последовательное снижение цены. Следующий этап, с 16 по 22 октября, составляет 90 млн рублей. Важная деталь: на спальный корпус со столовой и кухней действует договор аренды до апреля 2036 года. Покупателю придётся учитывать это обременение.

Подписывайтесь на Ночного портье

Сегодня 17 октября и пользуясь служебным положением, хочу поздравить Ararat Park Hyatt Moscow, которому исполняется 24 года!

После нашего разговора с Оксаной Масюковой особенно хочется пожелать отелю сохранять то, что невозможно прописать ни в одном корпоративном стандарте: людей, которым не все равно, и руководителей, которые умеют этих людей ценить и защищать.

За 24 года у отеля накопилось немало профессиональных наград, но, пожалуй, самая важная история здесь именно про команду. Про сотрудников, которые растут, становятся профессионалами и однажды сами начинают задавать стандарты для следующего поколения отельеров.

Оксана, поздравляю тебя и всех ребят! Желаю новых побед, сильных сотрудников, благодарных гостей и как можно меньше поводов вспоминать, что даже в лучшем отеле страны кто-нибудь обязательно останется недоволен подушкой. Люблю!

Подписывайтесь на Ночного портье

Продолжаем интервью с Оксаной Масюковой, генеральным менеджером Ararat Park Hyatt Moscow. Теперь об экономике отеля, сотрудниках, гостях и управленческих решениях.

▪️ Что сегодня самое сложное в экономике пятизвездочного отеля? На чем нельзя экономить? И какой показатель ты первым смотришь утром?

Самое сложное — сохранить ощущение "пятизвездочности", когда его себестоимость выросла в разы. Баланс между рентабельностью и стандартами — ежедневный торг с самим собой.

Я категорически не готова экономить на том, с чем соприкасается гость: косметике, постельном белье, продуктах.

Первый показатель утром — не RevPAR. Смотрю количество новых бронирований, список VIP-гостей, заезжающих сегодня, и обратную связь за прошедшие сутки. Цифры без гостей — это отчетность, а не работа в гостеприимстве.

▪️ В вашей газете ты назвала горничную самым недооцененным сотрудником гостиницы. Кого сегодня предпочтешь нанять: опытного отельера или новичка с горящими глазами? Есть ли в гостиницах переоцененные должности?

Чаще выбираю молодых сотрудников, даже если опыта недостаточно. Человека с большим стажем и устоявшимися представлениями иногда сложнее научить смотреть на привычные вещи иначе.

Я все меньше верю в узкую специализацию. Сотруднику недостаточно знать только свой участок. Прошу директоров развивать людей шире, знакомить с работой других департаментов.

Переоцененных должностей у нас нет. Управленческая структура достаточно компактная. Каждый отвечает за свой участок, и я не могу сказать, что у нас есть очевидно лишняя позиция.

▪️ Ты говоришь: "Умное гостеприимство — это диалог, а не прислуживание". VIP-гость хамит сотруднику, тот корректно ставит его на место, а гость требует увольнения. Что сделаешь?

Совсем недавно у меня была неприятная история, когда гость откровенно перешёл все границы. В нашем с ним диалоге, мой ответ был коротким: сотрудник остается. Если разговор не приносит результата, мы оставляем за собой право прекратить обслуживание.

"Умное гостеприимство — это диалог, а не прислуживание" — это мое правило по жизни. Когда команда знает, что за ней стоят – она работает иначе. И это дороже любого высокомерного VIP.

▪️ Было за последний год решение, которое ты сегодня приняла бы иначе? И легко ли признать перед командой, что генеральный менеджер ошибся?

Недавно я приняла решение, в котором некоторые сомневались. О результате пока говорить рано, но я бы рискнула снова.

Признать ошибку перед командой я готова. Хотя, конечно, я всегда права! (смеется). Если серьезно, руководитель не должен изображать человека, который никогда не ошибается. Главное — понимать ответственность за свои решения и людей, которые их реализуют.

▪️ Год назад тебя признали лучшим генеральным менеджером России. Что дальше? Где видишь себя через пять лет? Что еще Оксане Масюковой нужно доказать самой себе?

Если честно, до конца не уверена. Легко могу представить себя во главе Ararat Park Hyatt Moscow, нескольких отелей, в другой стране или со своим проектом. Хочу оставаться открытой к новым возможностям, а не расписывать следующие пять лет заранее.

Самой себе я уже всё доказала. А вот наблюдать за профессиональным ростом своих сотрудников — то, от чего я получаю колоссальное удовольствие. Когда вспоминаю, какими они пришли несколько лет назад, как мы спорили, разбирали сложные ситуации, иногда не понимали друг друга… Я могла быть довольно требовательной, порой даже резкой, и далеко не всегда мои замечания встречали с пониманием. Но сегодня я испытываю огромную гордость за их достижения.

Наверное, именно это мне и хочется доказать себе на следующем этапе: что мои знания и опыт могут приносить результат через людей, которым я однажды помогла стать сильнее.

#эксклюзив в Ночном портье