Не приходит код подтверждения в MAX

Код для входа в MAX состоит из 6 цифр и приходит разными путями — в зависимости от того, открыт ли ваш профиль на других устройствах. Поэтому сначала выясните, где его искать, а уже потом проверяйте связь и настройки телефона.

Где искать код

• Профиль открыт на другом устройстве и установлен пароль для входа. Код придёт в чат-бот «Коды подтверждения» (@verificationcodes_bot) на том устройстве, где вы уже вошли. Если вы заходили в MAX меньше часа назад, через 5 минут код продублируется в СМС. На iPhone уведомления от старого приложения не приходят, поэтому откройте MAX и чат с ботом вручную.
• Профиль открыт на другом устройстве, но пароль для входа не установлен. Войти получится только после того, как вы установите пароль для входа на устройстве с активной сессией: «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа».
• Активных сессий нет или вы не заходили в MAX больше часа. Код придёт в СМС.
• Номер иностранный. Код может прийти в СМС, а может — звонком: тогда нужны последние 6 цифр номера, с которого звонили. Если у вас есть Telegram, код иногда приходит туда.

Если нет СМС

1. Проверьте, правильно ли введены все цифры номера.
2. Убедитесь, что баланс положительный: ограничения на приём СМС бывают уже при нуле.
3. Освободите память для новых СМС.
4. Перезагрузите телефон.
5. Проверьте, не блокирует ли СМС антивирус через белые или чёрные списки.
6. Отключите VPN.
7. Уточните у оператора, доступны ли вам входящие сервисные СМС от сторонних компаний.
8. Если вы в роуминге, подождите дольше обычного: там СМС могут задерживаться или не доходить совсем.

Если код в чат-боте задерживается

1. Проверьте, что на устройстве с ботом работает интернет.
2. Отключите VPN.
3. Подождите 5–10 минут и не запрашивайте код слишком часто.

Если вы недавно вернулись из-за границы или долго не пользовались связью, оператор может ограничить передачу данных на срок до 24 часов. Если код не пришёл в бот, проверьте СМС — иногда он приходит туда.

При ошибке «Слишком много попыток» подождите 5 минут и нажмите «Попробовать ещё раз».

Если нет доступа к устройству с активной сессией

Сначала нажмите «Нет доступа к устройству» на экране ввода кода и попробуйте восстановить доступ (справка MAX описывает эту кнопку для Android и веб-версии; в приложении для iPhone она может называться иначе).Если не получилось, сбросьте активные сессии — это можно сделать только с телефона:

1. Откройте ссылку go.max.ru/reset-session.
2. Укажите номер телефона, на который создан профиль.
3. Нажмите «Продолжить».
4. Введите 6-значный код подтверждения.
5. Нажмите «Войти в MAX» и войдите в профиль.

Если ничего не помогло

Напишите в поддержку: в чат «MAX Поддержка» (max.ru/support) или на support@max.ru. Никому не сообщайте код для входа: без него войти в ваш профиль нельзя.